Они могут смутить, выбить из колеи, обидеть, — словом, практически всегда заставляют почувствовать внутренний дискомфорт. И, если чрезмерное внимание к нашим делам проявляют люди посторонние, не играющие в жизни особой роли, — это одно. Но как реагировать, если такое поведение позволяет себе кто-то значимый: родственник, друг, коллега?
Если невозможно свести общение к минимуму по каким-либо причинам, необходимо выработать дипломатичный подход. Нужно защитить свои границы, чтобы избежать повторения ситуации в будущем, но при этом не разрушить отношения своим ответом.
Список бестактных вопросов огромен, они могут касаться любых аспектов жизни — возраста, финансов, семейного положения, вероисповедания. Поэтому, важно понимать основные принципы и схемы ответов в подобной ситуации. О том, как достойно отвечать на неудобные вопросы, мы поговорили с автором бестселлера «Нескучный этикет» Светланой Фатеевой.
Главные принципы ответа на бестактные вопросы, которых стоит придерживаться:
- Стремитесь сохранить доброжелательный невозмутимый тон, особенно при общении с близкими людьми. Интонация — самое важное! Дозируйте иронию в голосе. В этом случае даже хлесткая фраза будет воспринята как шутка, но с намеком. Сообразительный человек поймет, но не обидится.
- Помните: вы не обязаны отвечать абсолютно на все вопросы, которые вам задают.
- В каждой ситуации нужно для себя решить, что вам важнее: сохранить отношения или блеснуть остроумием и поставить на место.
Принципиально важно понять мотивы собеседника: с какой целью он задает тот или иной вопрос? «Большинство людей не пытаются нас обидеть специально. Они банально хотят поддержать разговор, искренне интересуются и хотят помочь, проявляют таким образом свое участие и расположение. Возможно, им не хватает знания правил приличия, ведь все мы росли и воспитывались в разных условиях. А в школе таким "глупостям", как манеры, уважение чужих границ, не учат. И если мы — люди воспитанные, то точно не станем указывать другим на ошибки этикета. Это просто бестактно», — считает Светлана.
В этом случае, лучше доброжелательно перевести разговор в другое русло или мягко отказаться отвечать.
«Но иногда стоит все же продемонстрировать остроту своего ума и языка», — добавляет эксперт. Встречается другая категория людей, общение с которыми может быть очень деструктивно и неприятно. С помощью бестактных вопросов эти люди стремятся принизить, прощупать границы дозволенного, обидеть, самоутвердиться, продемонстрировать превосходство… Такие манипуляторы прекрасно осведомлены как о правилах этикета, так и о законах психологии.
Церемониться и игнорировать выпады в этом случае не стоит, даже если речь идет о ближайших родственниках! Неудобные вопросы в подобной ситуации нужно воспринимать как завуалированную вербальную агрессию и реагировать соответствующим образом, иначе выпады гарантированно будут повторяться и усугубляться, говорит эксперт.
Чтобы не растеряться в ответственный момент, давайте на конкретных примерах разберем варианты реагирования на неуместные, с вашей точки зрения и с точки зрения этикета, вопросы. Какую тактику использовать — решаете только вы, в зависимости от ситуации, собеседника и желаемого эффекта.
Мы лишь рассматриваем общую грамотную линию поведения при общении с нетактичными людьми. Независимо от выбранного сценария, важно помнить об основных принципах, изложенных выше.
Задайте встречный вопрос
По мнению Светланы, это самый универсальный способ тактично намекнуть собеседнику, что он перешел границы и вы это заметили: «А почему вы об этом спрашиваете?», «А как вы сами думаете?», «А что конкретно вы имеете ввиду под фразой …?».
Можно вежливо отказаться отвечать
«Не хочу обидеть, но я не готова ответить на этот вопрос», «Мне неприятно обсуждать эту тему», «Извините, но я не хочу об этом говорить».
Можно ответить прямо
Это особенно эффективно, если собеседник ожидает ваших смущенных попыток избежать ответа: «Мы не заводим детей, потому что не хотим», «Эта сумка стоит тысячу долларов», «Мне 40 лет».
Частичный, завуалированный ответ тоже может быть подходящим вариантом
«Эта сумка обошлась мне в ползарплаты», «Люблю свой возраст, я в самом расцвете творческих и физических сил».
Хотите перейти в наступление?
Отвечая, вы имеете все основания отзеркалить вопрос: «Я очень много зарабатываю. А сколько зарабатываете вы?»
Еще одна тактика — искренняя благодарность
«Благодарность — это последнее, чего ожидает ваш собеседник, задавая провокационный вопрос», — считает эксперт. «Сколько стоит сумка? Как приятно, что вы ее заметили! Я сейчас как раз работаю со стилистом, значит и правда есть толк!».
Можно пошутить
Юмор выручает в самых разных ситуациях! Главное, шутить по-доброму, стараясь избегать высмеивания и ответной агрессии. Если, конечно, у вас нет цели вступить в открытый конфликт. Например:
— Сколько вы зарабатываете?
— Я зарабатываю много часов недосыпа в неделю / седых волос на голове.
«Я правильно понимаю, что...»
Фраза «Я правильно понимаю, что...» также может выручить, если беседа пошла в нежелательном направлении: «Ем ли я мясо? Я правильно понимаю, что вы хотите обсудить значение мяса в рационе?».
Пробуйте разные подходы, ищите наиболее комфортные для вас — чем естественнее эти приемы впишутся в вашу речь, тем эффективнее они будут работать.
Автор блога в инстаграме с более чем 1,7 млн подписчиков, создатель популярного онлайн-курса о знакомствах в интернете «Любовь в сети. От анкеты до замужества» и автор бестселлера «Нескучный этикет».
Фото: Getty Images
