При личном общении, для того чтобы понять собеседника, мы опираемся не только на его слова. Мы слушаем интонацию, улавливаем мимику и жесты. Иногда одного выражения лица достаточно, чтобы фраза: «Да, конечно» приобрела совершенно противоположный смысл.
Контекст же переписки оставляет нас один на один с текстом, исключая все другие каналы восприятия информации. А для мозга понятна и привычна целостная картина. Поэтому чаще всего мы неизбежно додумываем настроение, скрытые посылы и смыслы за человека на той стороне экрана.
Особенно активно это происходит в беседе с незнакомыми людьми или с теми, с кем бы давно не общались вживую, и когда предмет диалога особо значимый (например, конфликт с близким человеком). Есть ряд очевидных табу, которые у многих людей создают неправильное понимание смысла ваших сообщений.
Постоянное использование слишком коротких сообщений
Это создает напряжение. Может казаться грубым. Как будто вам неинтересно. Вы хотите закончить разговор. Или ужасно раздражены на собеседника. Или обижены. Пусть ломает голову.
Актуально: только при постановке задач сотрудникам, когда вы кратко и по делу формулируете четкие инструкции (читайте также: «Тест: как вас воспринимают коллеги?»).
Выделение Заглавных букв в разных частях Предложения
Это может только вам казаться хорошим Приемом, чтобы выделить Особенно Важные Слова в сообщении. Для других людей ваш текст будет просто Утомительно и Неприятно читать.
Вероятнее всего, подобное длинное и эмоциональное послание с обилием заглавных букв вызовет раздражение у собеседника и сместит акцент со смысла, который вы хотите донести, на странный внешний вид текста.
Актуально: только при общении с людьми, которые также, как и вы, наслаждаются сакральными посланиями, скрытыми в заглавных буквах.
Точка.
Тема точки в конце предложения кажется уже избитой. Просто еще раз скажем, что этот крайний знак препинания придает официоза и выглядит очень двусмысленно в сообщениях формата: «Любимая, с добрым утром.»
После такого послания закрадываются сомнения, что утро действительно доброе…
Актуально: в деловой официальной переписке.
Сердечко, огонек и обезьянка
В отдельной категории стоят в переписке смайлы:
использование смайлов, которые не имеют четкого ясного значения (формата улыбок или красного сердца) может приводить к непониманию и даже обидам у особо чувствительных особ;
использование большого количества смайлов может быть воспринято так, что вы настроены совершенно несерьезно. Ну или у вас отнял телефон дошкольник (это, кстати, совершенно реальный случай);
а их отсутствие, когда вы шутите или иронизируете, наоборот может восприниматься, как попытка задеть собеседника и высмеять.
При этом все три пункта могут быть абсолютно неактуальны с близкими и друзьями. А эмодзи от мамы или бабушки — это отдельный вид искусства (читайте также: «Если свекровь — монстр: как вести себя при конфликте с матерью супруга»).
Странное… Многозначное… Обилие троеточий…
Очень важно не звать в переписку королеву драмы… Когда каждое второе сообщение заканчивается троеточием…
Не правда ли, от этих двух предложений свело зубы и начало появляться непонятное раздражение… Возможно, дело в эффекте Зейгарник, и мозгу просто больно от незавершенности… Сложно сказать…
Актуально: при приглашении на романтический ужин. А также при желании довести кого-то до нервного тика — сообщений 7-10 в таком стиле вполне хватит.
Частое использование восклицательных знаков!
При обилии восклицательных знаков может показаться, что вы эмоционально неуравновешенный человек! И от вас следует держаться подальше! А если постоянно использовать их в деловой переписке, то потеряется ощущение важности ваших задач! И даже КАПСЛОК УЖЕ НЕ ИСПРАВИТ СИТУАЦИЮ!
Актуально: когда вы хотите скандалить, и чтобы каждый, кто читает, понял это.
«Печатать неудобно, голосом запишу»
И сейчас самое актуальное. Если вы хотите перейти на голосовые сообщения с человеком, абсолютно всегда уместно спросить: удобен ли ему этот формат именно сейчас. Многие до сих воспринимают это за неуважение к личному пространству и своему собственному комфорту.
И самое главное правило любой переписки, соблюдение которого уберет любое непонимание между вами и собеседником: указывайте важность сообщения, передавайте чувства и эмоции словами.
Актуально: всегда.
Фото: Shutterstock
