«В нашей профессии важно не бояться»: интервью с главой пресс-службы Сбера Полиной Тризоновой

Полина, я знаю, что у тебя есть прекрасная история про собеседование, опровергающая все правила HR. Давай начнем с нее?

Да, это был смешной случай, но я бы точно не посоветовала кому-то так вести себя на собеседованиях.

Скорее, эта история иллюстрирует специфику моей профессии, которая предполагает готовность к риску. Когда меня назначили и. о. руководителя пресс-службы, состоялась встреча в новой роли с курирующим первым зампредом. И он в западных традициях попросил рассказать о трех главных успехах за время работы в банке и о трех неудачах. И я сказала: «Неудач не было». — «Да что вы, я впервые вижу такого человека…»

Из кабинета я вышла с уверенностью, что моей карьере конец. А он решил: «Такая самоуверенная — значит, потянет». Потом я пришла к выводу, что в нашей профессии важно не бояться. По долгу службы мы работаем с первыми лицами, чтобы общаться с ними, нужно иметь смелость и внутренний стержень. И чтобы делать интересные новости, тоже нужна смелость и иногда готовность идти даже «по тонкой грани». И, возвращаясь к моему утверждению на той встрече, серьезные ошибки в коммуникациях сразу видны, их скрыть невозможно.

Были ли в твоей карьере переломные моменты, или всегда все шло гладко, хоть и в гору?

В жизни многих женщин бывают моменты, разделяющие ее на «до» и «после», — переезд в другую страну, смена профессии или рождение детей могут влиять на смену ролевой модели. В моем случае это был развод. Я вышла замуж в 18 лет и еще 18 лет прожила в счастливом браке, где муж был успешным обеспеченным человеком, а я работала для удовольствия.

После расставания возникла необходимость зарабатывать на себя, ребенка, маму. Как только я всерьез задумалась о доходе и статусе, карьера пошла совсем по-другому. Но я бы не назвала это преодолением: и беспечная жизнь в замужестве, и профессиональная самореализация хороши по-своему. Я и тогда была счастлива, мы с мужем до сих пор очень дружим, и сейчас счастлива быть автономной в своей жизни и авторитетной в профессии, это мне тоже очень нравится. Просто мой пример говорит о том, что начать заниматься карьерой можно в любом возрасте и в любой ситуации.

С чем придется столкнуться людям, которые мечтают стать главой PR в огромной компании?

С тем, что ты перестаешь себе принадлежать, и это не пустые слова. Я долго работаю в PR Сбера, но только недавно, буквально впервые за 13 лет, выключилась из процесса на несколько дней, чтобы отпраздновать день рождения. Решила собрать близких, которые живут в разных странах. Телефон не отключала, но попросила коллег не беспокоить.

Мы с тобой разговариваем, и тебе звонят каждую минуту – не поверю, что просьба не беспокоить сработала.

Конечно, мне писали не только сотрудники, но и журналисты, партнеры, руководители банка. Специфика коммуникаций такова, что большинство вопросов должны решаться в течение 2–3 минут. Поэтому почти нет возможности сказать людям «я решу ваш вопрос, когда выйду из отпуска», потому что к тому времени он уже потеряет актуальность или может реализоваться кризисная ситуация.

А ты сама, живя в эпицентре рабочих активностей, себя комфортно чувствовала, отключившись от процессов?

Не очень, если честно. Вырабатывается сильная зависимость от «жизни на новостной орбите», поэтому тебя начинает ломать — хочется проверить сообщения, звонки. И несмотря на то, что большинство стандартных решений подчиненные принимают самостоятельно (это базовые пресс-релизы и запросы), то по сложным вопросам, например, токсичным запросам или по стратегически важным темам для банка, руководства, ребята приходят ко мне.

Я считаю важным навыком руководителя умение делегировать задачи. Принимая самостоятельные решения, сотрудники становятся гораздо внимательней в подготовке материала и набирают авторитет в бизнесе. Мне в свое время очень не хватало таких возможностей. Как бы я ни была уверена, что действую правильно, приходилось верифицировать у руководителя все решения.

Доверие руководителя мотивирует. А какая еще мотивация сегодня работает?

Деньги всегда работают, но скорее на удержание, чем на мотивацию. Работа PR-специалистом с постоянным доходом в крупной компании — это уверенность в завтрашнем и послезавтрашнем дне. Но, достигнув стабильности, ты скорее будешь стараться удержаться на своем месте, чем стремиться выше.

Момент мотивации людей, которые идут в пиар, я вижу в другом. Пиарщики не принадлежат к топ-менеджменту, но постоянно имеют к нему прямой доступ. Журналисты тоже общаются только с, условно выражаясь, звездами — политики, бизнеса, шоу-бизнеса и т. д. Это накладывает отпечаток на самовосприятие.

Я сама пришла в пиар из журналистики и хорошо знаю, что представители этих двух профессий тщеславны. Нам важно, когда нас хвалят, оценивают нашу работу, а похвала влиятельных людей вдохновляет вдвойне. Тем более достижения в нашей работе, к сожалению, как и новости, долго не живут. Новые задачи и вызовы появляются, без преувеличения, ежедневно, а иной раз и несколько раз в день.

Ты хочешь сказать, что для тебя все упирается в похвалу и профессиональное признание?

Да, и в моем случае это даже доказано научно. У нас есть оценочная процедура SberQ для руководителей высшего звена — разработка нашего HR-блока совместно с лабораторией нейронаук и СберУниверситетом. По итогам тестирования выдаются два объемных отчета с результатами — тебе и твоему начальству.

В отчете содержится информация о зонах наибольшей эффективности и на каких компетенциях мне нужно фокусироваться для достижения наилучшего результата. Я доказала, что могу справляться с задачами уровня топ-менеджера по 32 аспектам. А в отчете для руководителя, которым он со мной поделился, как раз и был забавный для меня момент — говорилось: чтобы мотивировать Полину, ее надо регулярно хвалить.

Давай поговорим о ролевых моделях. Например, что ты готова взять у главы Сбера Германа Грефа?

Он — визионер, человек из будущего, который видит на несколько шагов вперед. Подражать ему было бы смешно, скорее, ему нужно соответствовать. Например, в стремлении постоянно чему-то учиться. Если он прочел интересную статью или исследование, то обязательно пришлет эту статью менеджерам почитать, это почти ежедневно происходит. Благодаря его жажде знаний у нас есть СберУниверситет — огромный корпоративный вуз с лучшими методиками обучения.

Есть ли человек, к кому ты обращаешься за советом?

В Сбербанке еще с 2014 года существует движение менторства. Я сама могу стать наставником для новичка или выбрать другого опытного сотрудника. Это делается в обязательном порядке, чтобы новый сотрудник вошел в корпоративную культуру и лучше адаптировался. Но когда я начинала работать, такого не было. Если возникали сложности, я обращалась к близким людям, которые имели богатый управленческий опыт. Например, мне было страшно впервые увольнять сотрудника, я не знала, как к разговору подступиться. Близкий человек, тогда директор завода, подсказал мне два конкретных вопроса, после которых сотрудница даже спорить не стала, сама поняла степень своих фатальных ошибок, хотя готовилась меня и НR уговаривать.

Если говорить об успешных женщинах не из мира бизнеса и твоей профессиональной деятельности, кто тебя вдохновляет?

В разное время привлекательны разные образы. Например, в детстве первой была Мария Кюри — идеал моей учительницы французского. Потом — яркие женщины из сферы кино, литературы, даже из мира технологий.